테무(Temu) 반품·환불 가이드 2026년 최신 고객센터 연결·무료반품 팁

 

안녕하세요! 요즘 초저가 쇼핑의 대명사 테무(Temu) 이용하시는 분들 정말 많으시죠?

가격은 미쳤는데 막상 받아보니 “이게 뭐야?” 싶은 순간…

반품·환불(에관새) 때문에 머리 아프신 분들 많을 거예요.

2026년 1월 기준 최신 정책 + 실제 사용자 경험을 바탕으로 정리해 드릴게요.

 

 

목차

1. 테무 반품·환불 정책 2026년 최신 정리
2. 테무 반품 신청 방법 (앱/PC 단계별)
3. 반품 없이 환불 받는 방법 (사전환불·부분환불)
4. 테무 고객센터 연결 방법 (가장 빠른 순서)
5. 자주 묻는 질문 FAQ + 실제 후기 팁
6. 테무 반품 성공률 높이는 꿀팁 5가지

 

1. 테무 반품·환불 정책 2026년 최신 정리

 

항목내용 (2026년 기준)

무료 반품 기간	대부분 상품 90일 (일부 30일·14일 제한 있음)
무료 반품 횟수	주문당 1회 무료 (첫 반품 무료, 2회째부터 약 2,500원 차감)
반품 조건	단순 변심·사이즈 미스·불량 OK / 착용·세탁·오염 시 거절 가능
환불 소요 기간	반품 도착 후 검수 완료 → 3~14 영업일 (크레딧은 1~3일 빠름)
배송 지연 보상	예상 도착일 +7일 초과 시 자동 쿠폰 지급 (2,000~10,000원)
가격 조정(Price Protection)	주문 후 30일 내 가격 ↓ 시 차액 환불 신청 가능

중요 : 통관 문제·분실·개인통관고유부호 미입력은 구매자 책임 → 환불 어려움

 

 

2. 테무 반품 신청 방법 (가장 빠른 순서)

 

모바일 앱 기준 (PC도 거의 동일)

1. 테무 앱 실행 → 하단 [나] (프로필 아이콘) 클릭
2. [내 주문] → 반품 원하는 주문 선택
3. [반품/환불] 또는 [문제 신고 및 환불 요청] 버튼 누르기
4. 반품 사유 선택 (사진·동영상 첨부 필수!)
5. 반품 방법 선택
   • 픽업 : 한진·CJ 등 무료 픽업 (집 앞에 놓기만 하면 됨)
   • 직접 발송 : 반품 라벨 출력
6. 환불 방식 선택
   • 테무 크레딧 (즉시 입금, 재구매 시 사용)
   • 기존 결제 수단 (카드·페이팔 등, 5~14일 소요)
7. [제출] → 1~3일 내 승인 알림

팁 : 사진 5장 이상 + 불량 부위 동영상 첨부하면 승인률 90% 이상!

 

3. 반품 없이 환불 받는 방법 (사전환불·부분환불)

 

테무의 강점 중 하나! 반품 없이도 환불 가능합니다.

• 사전환불 : 앱에서 “반품 없이 환불” 선택 → 바로 크레딧 or 카드 환불 (상품 미반송 시 추후 청구 가능)
• 부분환불 : 일부 상품만 문제 → 해당 상품만 선택해 환불
• 가격 조정 : 주문 후 가격 떨어지면 [내 주문 → 가격 조정 요청] → 차액 즉시 크레딧 지급

 

4. 테무 고객센터 연결 방법 (2026년 가장 빠른 순)

테무는 전화번호 공개 X → 대부분 앱 내 채팅으로 처리

가장 빠른 순서

1. 앱 내 라이브 채팅 (추천 1위)
   • 앱 → [나] → [고객센터] 또는 [도움말]
   • [1:1 채팅 상담] 또는 [상담원과 채팅] 선택
   • 한국어 입력 → 대기 3~30분 (피크타임 피하기)
   • 키워드 예시 : “반품 거절”, “환불 지연”, “상품 불일치 사진 첨부”
2. 이메일 문의 (채팅 안 될 때)
   • 이메일 : support@temu.com
   • 제목 : [주문번호 XXXX] 반품/환불 문의
   • 사진·주문번호·상세 설명 필수 첨부
3. 전화 : 과거 싱가포르 번호(+65…) 있었으나 2026년 현재 연결 거의 불가 → 비추천

 

5. 자주 묻는 질문 FAQ + 실제 후기

Q1. 반품 택배비 청구됐어요?

→ 첫 반품은 무조건 무료!

     청구 시 채팅으로 “90일 무료반품 정책 위반” + 증거 첨부 → 대부분 환불

 

Q2. 환불 언제 들어오나요?

→ 크레딧 : 1~3일 / 카드 : 5~14일 (카드사 영업일 기준)

 

Q3. 불량인데 반품 거절당했어요

→ 사진·영상 더 첨부 후 재신청 or 채팅으로 “재검토 요청”

 

실제 후기 :

“사진 8장 + 10초 영상 올렸더니 2시간 만에 승인

  배송 40일 지연 → 자동 쿠폰 8,000원 + 부분환불”

 

 

6. 테무 반품 성공률 높이는 꿀팁 5가지

1. 증거자료 최대한 많이 : 사진 5장↑ + 동영상 필수
2. 90일 기간 철저히 지키기
3. 첫 반품은 무조건 무료 → 한 번에 여러 개 묶어서 반품
4. 채팅 상담 피크타임 피하기 (새벽·평일 오전 추천)
5. 5만 원 이상 고가 상품은 신중 구매 (품질 편차 큼)

테무는 정책이 워낙 후해서 잘 활용하면 정말 알뜰 쇼핑이 됩니다!

반품·환불로 스트레스 받지 마시고, 이 글 저장해 두셨다가 필요할 때 바로 보세요~ 😊